Uw gegevens, volledig transparant.

NSC Digital exploiteert de mobiele apps Towik (voor automobilisten) en Towik Pro (voor pechverhelpers), evenals de website towik.app. Towik is een platform dat automobilisten met pech in contact brengt met professionele pechverhelpers.

Als verwerkingsverantwoordelijke bepaalt NSC Digital de doeleinden en middelen van de verwerking van uw persoonsgegevens, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG — EU 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Gegevens die u ons bezorgt

• Identiteit: voor- en achternaam.
• Contactgegevens: e-mailadres en telefoonnummer.
• Voertuig: merk, model, bouwjaar, kleur, brandstof- en versnellingsbaktype, nummerplaat (optioneel).
• Pechmelding: soort pech en informatie die nuttig is voor de interventie.
• Foto’s en video’s: beelden van de pechsituatie, vrijwillig verzonden.
• Berichten: inhoud van de chat tussen de automobilist en de pechverhelper.
• Enkel voor pechverhelpers: naam van de onderneming, aangeboden diensten, voertuigen en, als u ervoor kiest het te laten verifiëren, het ondernemingsnummer.

Automatisch verzamelde gegevens

• Nauwkeurige locatie: zie de rubriek “Locatie” hieronder.
• Meldingsidentificatie: technisch token om u pushmeldingen te sturen.
• Gebruiksgegevens van opdrachten: tijdstempels en statussen (in afwachting, aanvaard, afgerond…).

Wat wij niet verzamelen

• Geen gegevens voor reclame of marketingprofilering.
• Geen gezondheidsgegevens, politieke opvattingen of andere gevoelige categorieën.
• Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.
• Wij bewaren uw kaartnummers niet: ze worden rechtstreeks door Stripe verwerkt.

De locatie is het gevoeligste gegeven dat Towik verwerkt. Zo wordt ze precies gebruikt:

• Automobilisten: uw positie wordt gebruikt om de pechverhelpers in de buurt te tonen wanneer u een aanvraag doet. Tijdens een actieve opdracht wordt ze gedeeld met de pechverhelper die de opdracht aanvaardde, ook wanneer de app op de achtergrond draait, zodat hij u kan bereiken. Het delen stopt aan het einde van de opdracht.
• Pechverhelpers: uw positie wordt gedeeld zolang u “in dienst” bent, ook op de achtergrond, zodat automobilisten in de buurt u kunnen vinden en uw aankomst kunnen volgen. Ze wordt niet meer gedeeld zodra u uit dienst gaat.
• Opslag: de locatie wordt opgeslagen in Firebase (Google, EU) zolang de dienst dat vereist en daarna uit de actieve gegevens verwijderd.
• Delen: uw locatie wordt nooit verkocht of gedeeld voor marketingdoeleinden.

Towik is gratis voor automobilisten. Pechverhelpers betalen € 3 incl. btw per uitgevoerde opdracht: zonder uitgevoerde opdrachten wordt niets aangerekend.

• Betalingen (registratie van een kaart en maandelijkse debitering van de opdrachten) verlopen via Stripe, een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienst.
• Towik ziet en bewaart uw kaartnummers niet. Wij bewaren enkel uw Stripe-klant-ID en de historiek van de aangerekende opdrachten.
• Facturatiegegevens worden bewaard gedurende de termijn die de boekhoudwetgeving oplegt.

Wij delen uw gegevens uitsluitend met de volgende dienstverleners, strikt binnen de beschreven doeleinden:

Binnen een opdracht zien de automobilist en de pechverhelper de informatie die nodig is voor de interventie (naam, locatie, voertuig, berichten). Wij doen geen doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte zonder passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

• Accountgegevens: zolang u ingeschreven bent en daarna verwijderd binnen 30 dagen na de verwijdering van uw account.
• Historiek van opdrachten en facturatie: 3 jaar vanaf de opdracht, of langer als de boekhoudwet dat vereist.
• Foto’s en video’s van pech: 90 dagen na de afsluiting van de opdracht.
• Realtime locatie: niet bewaard na de dienst (actieve opdracht of periode “in dienst”).
• Technische logs: 90 dagen.

Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten:

• Inzage (art. 15): een kopie van uw persoonsgegevens verkrijgen.
• Rectificatie (art. 16): onjuiste gegevens laten verbeteren.
• Wissing (art. 17): uw account en uw gegevens laten verwijderen.
• Overdraagbaarheid (art. 20): uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen.
• Bezwaar (art. 21): bezwaar maken tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang.
• Intrekking van toestemming: op elk moment, voor verwerkingen die erop steunen (bijvoorbeeld meldingen).

U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

• Communicatie versleuteld tijdens de overdracht (TLS).
• Gegevens versleuteld in rust door Firebase.
• Toegang gecontroleerd door strikte beveiligingsregels: authenticatie verplicht, iedereen heeft enkel toegang tot de eigen gegevens en die van de eigen opdrachten.
• Wachtwoorden nooit toegankelijk voor ons team: de authenticatie wordt beheerd door Firebase Auth.
• Foto’s en video’s enkel toegankelijk voor de partijen die bij de opdracht betrokken zijn.

De Towik-apps gebruiken geen cookies. De website towik.app plaatst geen reclame- of analysecookies. Ze onthoudt in uw browser enkel de taal die u gekozen hebt. De lettertypes van de website worden geladen via Google Fonts, waardoor uw IP-adres bij het laden van de pagina naar Google wordt verzonden.

Towik is niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens over minderjarigen. Denkt u dat een minderjarige ons gegevens heeft bezorgd, schrijf ons dan op privacy@towik.app: wij verwijderen ze zo snel mogelijk.

Wij kunnen dit beleid bijwerken. Elke belangrijke wijziging wordt minstens 15 dagen voor de inwerkingtreding aangekondigd via een melding (indien ingeschakeld) of per e-mail. De datum van de laatste bijwerking staat bovenaan deze pagina.

Voor elke vraag over dit beleid of over uw persoonsgegevens: