Vos données, en toute transparence.

NSC Digital exploite les applications mobiles Towik (pour les automobilistes) et Towik Pro (pour les dépanneurs), ainsi que le site web towik.app. Towik est une plateforme de mise en relation entre automobilistes en panne et dépanneurs professionnels.

En tant que responsable du traitement, NSC Digital détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

Données que vous nous fournissez

• Identité : prénom et nom.
• Coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Véhicule : marque, modèle, année, couleur, type de carburant et de boîte, immatriculation (facultative).
• Demande de dépannage : type de panne et informations utiles à l’intervention.
• Photos et vidéos : images de la situation de panne, envoyées volontairement.
• Messages : contenu du chat entre l’automobiliste et le dépanneur.
• Pros uniquement : nom de l’entreprise, services proposés, véhicules et, si vous choisissez de le faire vérifier, numéro d’entreprise.

Données collectées automatiquement

• Localisation précise : voir la section « Localisation » ci-dessous.
• Identifiant de notification : jeton technique permettant de vous envoyer des notifications push.
• Données d’usage des missions : horodatages et statuts (en attente, acceptée, terminée…).

Ce que nous ne collectons pas

• Aucune donnée à des fins publicitaires ou de profilage marketing.
• Aucune donnée de santé, d’opinion politique ou d’autre catégorie sensible.
• Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
• Nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire : ils sont traités directement par Stripe.

La localisation est la donnée la plus sensible traitée par Towik. Voici précisément comment elle est utilisée :

• Automobilistes : votre position est utilisée pour afficher les dépanneurs proches au moment de votre demande. Pendant une mission active, elle est partagée avec le dépanneur qui l’a acceptée, y compris lorsque l’app est en arrière-plan, afin qu’il puisse vous rejoindre. Le partage s’arrête à la fin de la mission.
• Dépanneurs : votre position est partagée tant que vous êtes « en service », y compris en arrière-plan, pour que les automobilistes proches puissent vous trouver et suivre votre arrivée. Elle n’est plus partagée dès que vous passez hors service.
• Stockage : la position est enregistrée dans Firebase (Google, UE) pour la durée nécessaire au service, puis retirée des données actives.
• Partage : votre position n’est jamais vendue ni partagée à des fins marketing.

Towik est gratuit pour les automobilistes. Les dépanneurs paient 3 € TVAC par mission effectuée : sans mission effectuée, rien n’est facturé.

• Les paiements (enregistrement d’une carte et débit mensuel des missions) passent par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS.
• Towik ne voit ni ne stocke vos numéros de carte. Nous conservons uniquement votre identifiant client Stripe et l’historique des missions facturées.
• Les données de facturation sont conservées pendant la durée imposée par la législation comptable.

Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires suivants, dans le cadre strict des finalités décrites :

Au sein d’une mission, l’automobiliste et le dépanneur voient les informations nécessaires à l’intervention (nom, position, véhicule, messages). Nous ne transférons pas de données personnelles hors de l’Espace économique européen sans garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• Données de compte : pendant la durée de l’inscription, puis supprimées dans les 30 jours suivant la suppression du compte.
• Historique des missions et facturation : 3 ans à compter de la mission, ou plus si la loi comptable l’exige.
• Photos et vidéos de panne : 90 jours après la clôture de la mission.
• Localisation en temps réel : non conservée au-delà du service (mission active ou période « en service »).
• Journaux techniques : 90 jours.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Rectification (art. 16) : corriger des données inexactes.
• Effacement (art. 17) : supprimer votre compte et vos données.
• Portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré.
• Opposition (art. 21) : vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime.
• Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements qui en dépendent (notifications, par exemple).

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données :

• Communications chiffrées en transit (TLS).
• Données chiffrées au repos par Firebase.
• Accès aux données contrôlé par des règles de sécurité strictes : authentification obligatoire, chacun n’accède qu’à ses propres données et à celles de ses missions.
• Mots de passe jamais accessibles à l’équipe : l’authentification est gérée par Firebase Auth.
• Photos et vidéos accessibles uniquement aux parties impliquées dans la mission.

Les applications Towik n’utilisent pas de cookies. Le site towik.app ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience. Il mémorise uniquement, dans votre navigateur, la langue que vous avez choisie. Les polices de caractères du site sont chargées depuis Google Fonts, ce qui transmet votre adresse IP à Google lors du chargement de la page.

Towik n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous à privacy@towik.app : nous les supprimerons dans les plus brefs délais.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification importante vous sera signalée par notification (si activée) ou par e-mail, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :