De spelregels, duidelijk.

Deze gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van de apps Towik en Towik Pro en de website towik.app (samen het “Platform”), uitgebaat door NSC Digital (“Towik”, “wij”).

Door een account aan te maken of het Platform te gebruiken, aanvaardt u deze Voorwaarden en ons privacybeleid. Aanvaardt u ze niet, dan mag u het Platform niet gebruiken.

• Automobilist: iedereen die de Towik-app gebruikt om een interventie aan te vragen.
• Pechverhelper: elke professional (zelfstandige of onderneming) die zich op Towik Pro inschrijft om zijn diensten aan te bieden, evenals de technici die aan zijn account gekoppeld zijn.
• Opdracht: een interventieaanvraag van een Automobilist die door een Pechverhelper aanvaard is.
• Opdrachtkosten: het bedrag dat Towik de Pechverhelper aanrekent voor elke uitgevoerde Opdracht.

Towik is een technisch bemiddelingsplatform. Wij helpen Automobilisten om beschikbare Pechverhelpers in de buurt te vinden en helpen Pechverhelpers om aanvragen te ontvangen.

• Towik voert zelf geen interventies uit en is geen partij bij de pechverhelpingsovereenkomst, die rechtstreeks tussen de Automobilist en de Pechverhelper gesloten wordt.
• Elke Pechverhelper bepaalt vrij zijn tarieven, die in de app getoond worden voordat de Automobilist kiest. Tenzij anders vermeld in de app, wordt de prijs van de interventie rechtstreeks aan de Pechverhelper betaald.
• De Pechverhelper is als enige verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de interventie, de naleving van de regelgeving en eventuele schade die de interventie veroorzaakt.

• Het Platform is voorbehouden aan personen van minstens 18 jaar.
• U verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken en die up-to-date te houden.
• U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteit op uw account.
• U kunt uw account op elk moment verwijderen in de app (Profiel → Mijn account verwijderen).

• Towik is gratis voor Automobilisten.
• Uw aanvragen moeten oprecht zijn en de situatie zo nauwkeurig mogelijk beschrijven (soort pech, plaats, voertuig).
• Towik garandeert niet dat er op elk moment een Pechverhelper beschikbaar is, noch een bepaalde interventietijd: de getoonde aankomsttijden zijn schattingen.
• Over de prijs, de betaling en de voorwaarden van de interventie maakt u rechtstreeks afspraken met de Pechverhelper.

Door Towik Pro te gebruiken, verbindt de Pechverhelper zich ertoe:

• zijn activiteit wettig uit te oefenen en te beschikken over de vereiste vergunningen, kwalificaties en verzekeringen (met name een beroepsaansprakelijkheidsverzekering);
• conforme voertuigen en uitrusting in goede staat te gebruiken;
• correcte tarieven te tonen en na te leven, en de Automobilist de wettelijk vereiste informatie en documenten te bezorgen;
• enkel Opdrachten te aanvaarden die hij kan uitvoeren en professioneel op te treden;
• erop toe te zien dat de technici die aan zijn account gekoppeld zijn deze Voorwaarden naleven.

De verificatie van het ondernemingsnummer is optioneel. De badge “geverifieerde onderneming” geeft enkel aan dat dit nummer in het openbare ondernemingsregister gecontroleerd werd; het is geen garantie van Towik over de kwaliteit van de diensten van de Pechverhelper.

• De inschrijving op Towik Pro is gratis en er is geen abonnement.
• Towik rekent de Pechverhelper vaste Opdrachtkosten van € 3 incl. btw aan per uitgevoerde Opdracht, ongeacht het soort of het bedrag van de Opdracht.
• Een geannuleerde Opdracht wordt niet aangerekend. Zonder uitgevoerde Opdracht wordt niets aangerekend.
• De Opdrachtkosten van een maand worden begin volgende maand gedebiteerd van de kaart die in de app geregistreerd is.
• Betalingen worden verwerkt door onze dienstverlener Stripe. Mislukt een betaling, dan kan Towik de ontvangst van nieuwe Opdrachten opschorten tot de betaling in orde is.

• Beoordelingen moeten een echte ervaring weergeven, eerlijk en respectvol zijn.
• U blijft eigenaar van de inhoud die u verstuurt (berichten, foto’s, video’s) en geeft Towik het recht om die te gebruiken voor zover nodig voor de werking van het Platform.
• Towik kan elke inhoud verwijderen die onwettig, misleidend of strijdig met deze Voorwaarden is.

Het is onder meer verboden om:

• valse aanvragen of valse informatie te versturen;
• een andere gebruiker lastig te vallen, te bedreigen of te beledigen;
• het Platform te omzeilen om de facturatie van Opdrachtkosten te vermijden voor een Opdracht die via Towik verkregen werd;
• de werking of beveiliging van het Platform te verstoren (ongeoorloofde toegang, geautomatiseerd verzamelen van gegevens, enz.);
• het Platform voor onwettige doeleinden te gebruiken.

• Towik doet haar best om het Platform beschikbaar en goed werkend te houden, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking garanderen.
• Voor zover wettelijk toegestaan is Towik niet aansprakelijk voor de uitvoering van interventies, de tarieven van Pechverhelpers of geschillen tussen Automobilisten en Pechverhelpers.
• Niets in deze Voorwaarden beperkt de rechten die consumenten aan dwingende wettelijke bepalingen ontlenen, noch onze aansprakelijkheid bij opzet of zware fout.

U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van het Platform en uw account verwijderen. Towik kan een account opschorten of sluiten bij inbreuk op deze Voorwaarden, fraude of risico voor andere gebruikers, en brengt de betrokken gebruiker daarvan op de hoogte tenzij de wet of de veiligheid zich daartegen verzet. De Opdrachtkosten van reeds uitgevoerde Opdrachten blijven verschuldigd.

Het Platform, de software, het ontwerp, de teksten en de naam en het logo Towik zijn beschermd en blijven eigendom van Towik. U krijgt een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot het normale gebruik van het Platform.

Hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, leest u in ons privacybeleid.

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen, met name om rekening te houden met de evolutie van het Platform of de wet. Belangrijke wijzigingen worden minstens 15 dagen vooraf aangekondigd. Blijft u het Platform gebruiken nadat ze in werking getreden zijn, dan aanvaardt u ze.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Bij een geschil vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen, zodat we samen een minnelijke oplossing kunnen zoeken. Consumenten kunnen zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst. Komt er geen akkoord, dan zijn de Belgische rechtbanken bevoegd, onverminderd de beschermende regels die voor consumenten gelden.

Voor elke vraag over deze voorwaarden: