Les règles du jeu, clairement.

Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation des applications Towik et Towik Pro et du site towik.app (ensemble, la « Plateforme »), exploités par NSC Digital (« Towik », « nous »).

En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez ces Conditions ainsi que notre politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

• Automobiliste : toute personne qui utilise l’app Towik pour demander une intervention.
• Dépanneur : tout professionnel (indépendant ou entreprise) inscrit sur Towik Pro pour proposer ses services, ainsi que les techniciens rattachés à son compte.
• Mission : une demande d’intervention envoyée par un Automobiliste et acceptée par un Dépanneur.
• Frais de mission : montant facturé par Towik au Dépanneur pour chaque Mission effectuée.

Towik est une plateforme technique de mise en relation. Nous permettons aux Automobilistes de trouver des Dépanneurs disponibles à proximité et aux Dépanneurs de recevoir des demandes.

• Towik ne réalise aucune intervention et n’est pas partie au contrat de dépannage, qui est conclu directement entre l’Automobiliste et le Dépanneur.
• Chaque Dépanneur fixe librement ses tarifs, qui sont affichés dans l’app avant le choix de l’Automobiliste. Sauf indication contraire dans l’app, le prix de l’intervention est réglé directement au Dépanneur.
• Le Dépanneur est seul responsable de la bonne exécution de l’intervention, de sa conformité à la réglementation et des éventuels dommages qu’elle cause.

• La Plateforme est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’app (Profil → Supprimer mon compte).

• L’utilisation de Towik est gratuite pour les Automobilistes.
• Vos demandes doivent être sincères et décrire la situation aussi précisément que possible (type de panne, lieu, véhicule).
• Towik ne garantit pas qu’un Dépanneur soit disponible à tout moment ni un délai d’intervention précis : les temps d’arrivée affichés sont des estimations.
• Vous traitez directement avec le Dépanneur pour le prix, le paiement et les conditions de l’intervention.

En utilisant Towik Pro, le Dépanneur s’engage à :

• exercer légalement son activité et disposer des autorisations, qualifications et assurances requises (notamment en responsabilité civile professionnelle) ;
• utiliser des véhicules et équipements conformes et en bon état ;
• afficher des tarifs exacts et les respecter, et fournir à l’Automobiliste les informations et documents imposés par la loi ;
• n’accepter que les Missions qu’il est en mesure de réaliser et intervenir avec professionnalisme ;
• veiller au respect de ces Conditions par les techniciens rattachés à son compte.

La vérification du numéro d’entreprise est facultative. Le badge « entreprise vérifiée » indique uniquement que ce numéro a été contrôlé dans le registre public des entreprises ; il ne constitue pas une garantie de Towik sur la qualité des services du Dépanneur.

• L’inscription à Towik Pro est gratuite et il n’y a pas d’abonnement.
• Towik facture au Dépanneur des Frais de mission fixes de 3 € TVAC par Mission effectuée, quels que soient le type et le montant de la Mission.
• Une Mission annulée n’est pas facturée. Sans Mission effectuée, rien n’est facturé.
• Les Frais de mission d’un mois sont débités au début du mois suivant, sur la carte enregistrée dans l’app.
• Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. En cas d’échec de paiement, Towik peut suspendre la réception de nouvelles Missions jusqu’à régularisation.

• Les avis doivent refléter une expérience réelle, être honnêtes et respectueux.
• Vous restez propriétaire des contenus que vous envoyez (messages, photos, vidéos) et accordez à Towik le droit de les utiliser dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la Plateforme.
• Towik peut retirer tout contenu illicite, trompeur ou contraire à ces Conditions.

Il est notamment interdit de :

• envoyer de fausses demandes ou de fausses informations ;
• harceler, menacer ou insulter un autre utilisateur ;
• contourner la Plateforme pour éviter la facturation des Frais de mission liés à une Mission obtenue via Towik ;
• porter atteinte au fonctionnement ou à la sécurité de la Plateforme (accès non autorisé, extraction automatisée de données, etc.) ;
• utiliser la Plateforme à des fins illégales.

• Towik s’efforce d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme, sans pouvoir garantir une disponibilité continue ni l’absence d’erreurs.
• Towik n’est pas responsable de l’exécution des interventions, des tarifs pratiqués par les Dépanneurs, ni des litiges entre Automobilistes et Dépanneurs, dans la limite permise par la loi.
• Rien dans ces Conditions ne limite les droits que les consommateurs tiennent des dispositions légales impératives, ni notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

Vous pouvez cesser d’utiliser la Plateforme et supprimer votre compte à tout moment. Towik peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à ces Conditions, de fraude ou de risque pour les autres utilisateurs, en informant l’utilisateur concerné sauf si la loi ou la sécurité s’y opposent. Les Frais de mission des Missions déjà effectuées restent dus.

La Plateforme, ses logiciels, son design, ses textes, la marque et le logo Towik sont protégés et restent la propriété de Towik. Vous bénéficiez d’un droit d’utilisation personnel, non exclusif et non transférable, limité à l’utilisation normale de la Plateforme.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Nous pouvons modifier ces Conditions, notamment pour tenir compte de l’évolution de la Plateforme ou de la loi. Les modifications importantes vous seront annoncées au moins 15 jours à l’avance. Si vous continuez à utiliser la Plateforme après leur entrée en vigueur, vous les acceptez.

Ces Conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d’abord pour trouver une solution amiable. Les consommateurs peuvent aussi s’adresser au Service de médiation pour le consommateur. À défaut d’accord, les tribunaux belges sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont bénéficient les consommateurs.

Pour toute question relative à ces conditions :